Et bien c'est formidable, maintenant les employeurs veulent la définition d'un ERP. N'étant pas informaticienne, mais uniquement comptable de formation, voici un retour à la définition de WIKIPEDIA.

Au moins plus de contestation sur les termes utilisés.

Un Progiciel de gestion intégré (PGI) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable,financière, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. »

Extrait de : http://fr.wikipedia.org/wiki/Progiciel_de_gestion_int%C3%A9gr%C3%A9

Pour moi, un ERP, c'est mon outil de travail comptable, je ne sais pas comment faire de la compta sans !!

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Et c'est la même chose pour un CRM, retour à la définition :

CRM - Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management
Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné.

Extrait de : http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/gestion-de-la-relation-client.htm

Un CRM me permet de faire ma prospection et gestion commerciale. Par ce que EXCEL c'est bien à très petite échelle, mais après... dur dur !!!

Bon, cette fois KAWA, je commence la partie commerciale du travail d'assistante de gestion.

Mais je reprendrai l'approche comptable plus tard car je trouve ma présentation trop courte.

Les articles précédent seront surement retravaillés et les sites internets, ou Blog en lien avec le contenu, rajoutés... j'aimerais aussi aborder les reporting et la comptabilité analytique. A titre personnel, je ne peux pas concevoir la comptabilité générale sans la comptabilité analytique.

D'ailleur la comptabilité analytique est un outil très utile pour faciliter une bonne démarche commerciale.

Alors, vous la concevez comment, vous, la fonction commerciale ?

Pour moi, c'est la vision terrain de la comptabilité, l'action, mais cette action commence d'abord par une réflexion. Quels sont mes cibles ? Comment atteindre le maximum de monde en un minimum de fatigue ?

Contrairement à la comptabilité ou j'ai commencé par une formation théorique avant la pratique, mon approche du travail d'un commercial est d'abord une approche terrain et ensuite une approche théorique.

Alors, l'étude de marché et nécessiare pour vérifier si le secteur ciblé est le bon. Pour moi, un commercial doit être à l'écoute des hommes, voir l'évolution du monde, des mentalités et ajuster son discours aux besoins de nos contemporains, mais aussi à leurs peurs et craintes.

Ensuite, les prospections commences, la réalisation de mailing modérés et bien ciblés est à faire, un phoning pour cerner les besoins et les réactions face aux produits et services proposés, et bien entendu l'accroche pour obtenir un entretien.

Pour ma part, je préfère qu'un commercial face l'approche 100% terrain et lui apporter un complément administratif quotidien et un soutien ponctuel lors de salon.

L'approche salon est très utile car elle permet de prendre contact physiquement avec les prospects et les clients. Je ne conçois pas une bonne relation commercial sans une rencontre. Le téléphone est insuffisant pour bien cerner la personnalité de son interlocuteur, quand à écrit il est tout aussi incomplet pour une bonne connaissance des clients au début.

Ensuite, une fois que le lien commercial existe, que les bons de commandes arrivent, le travail rebascule vers la comptabilité client pour la réalisation des factures et le suivi financier.

Vous me direz, il y a le e-commerce où les clients commande de façon impersonnel et en masse !!

Mais au démarrage, il y a forcement un premier échange physique pour que ce site de e-commerce corresponde aux attentes de vos clients. Le e-commerce n'est qu'un outil commercial pour accéler les ventes, mais il ne peux supprimer la fonction commerciale. D'ailleur, pour que le site soit connu, référencé, vous devez au départ avoir de bons contacts commeciaux, une bonne image commercial... 

Bon, je m'arrête là c'est loin d'être détaillé, mais c'est un début. Le métier de commerciale nécessite aussi la pratique des langues étrangères (minimum l'anglais), mais aussi le calcul des marges commerciales, des seuils critiques....une ouverture vers les marchés et technologies de remplacement.

Bref, l'approche commerciale demande une bonne ouverture d'esprit, un esprit de synthèse, de l'organisation, un moral d'acier, une bonne culture général, une bonne présentation, un bon relationnel et surtout une bonne capacité d'écoute...donc beaucoup de qualité.

Pour moi, le défaux à ne pas avoir, pour des échanges commerciaux durable, c'est le bagou, ou alors il faut vendre des breloques !!!

Tableau de synthèse : http://allobroges.site.voila.fr/page3.html

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Toujours pour poursuivre avec KAWA, la présentation du poste d'assistante de gestion, je vais parler de la comptabilisation des documents en lien avec le personnel.

Ce sera une présentation très sommaire comme le reste, si le temps me le permet je détaillerai plus tard :

Alors comme de bien entendu vous avez aussi en charge des documents administratif d'embauches d'un salarié avant de vous lancer dans la comptabilisation classique (DUE, contrat de travail, visite médical...)

Afin de lutter contre les discriminations, le Réseau Gésat, premier réseau national de travail protégé, est bon a connaître lorsque vous voulez recruter.

Ensuite biensur l'élaboration des fiches de paie, des charges sociales et patronales, la DADS...les notes de frais.

L'idéal est d'être en bon terme avec l'ensemble du personnel, d'être systématiquement entrain de vérifier les variations de taux, réformes fiscales et sociales. Pour ma part, le Lefebvre et la Revue Fiduciaire sont mes grands amis...et mon préféré c'est l'expert comptable !!!

Cette fonction permets aussi de répertorier les services ou entreprises pouvant faciliter la vie du personnel. Une personne déchargée au maximum des soucis matériels et personnels est plus en mesure d'effectuer un travail de qualité...
FACILE A DIRE, MAIS MOINS FACILE A FAIRE !!!

Entreprises utiles pour faciliter la vie du personnel :

-Crèches d'entreprises : EVANCIA - PEOPLE & BABY ainsi les mères de famille sont déchargées du souci de la garde de leurs enfants

-Concierge corporatif ou concierge privée : WINTIME SERVICES : fournir les tâches matériel du quotidien des salariés

-Chèque Domicile Universel, filiale du Groupe Chèque Déjeuner (partenaire de ANDCP-Association Nationale des Directeurs et Cadres de la fonction Personnel) 

Tableau de synthèse : http://allobroges.site.voila.fr/page3.html

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Alors, c'est reparti !
Suite de la description des tâches à effectuer par une assistante de gestion.

Maintenant KAWA je vais essayer de développer la comptabilité clients.

Après avoir investi, il va faloir faire entré un peu d'argent !!
Et nous voila tourné du poste 401-Fournisseurs vers le poste 411-Clients.

Qui dit clients, dit commerciaux et un travail administratif et comptable avec eux.

Suivant la taille des entreprises, j'ai eu a faire un travail :
- avec des assistantes commerciales
=>qui clarifient les documents des commerciaux pour la facturation
- sans assistantes commerciales 
=>et assuré le travail préparatoire à la facturation

Une bonne relation avec le service commercial est préférable, même si notre vision de l'entreprise est très différente... Nous sommes complémentaires !

Alors, il faut récupérer les Bons de Commandes réalisée par les Commerciaux.

- Si l'entreprise commercialise des marchandises, nous devons aussi vérifier si la machandise a bien été envoyée au client et joindre la facture à l'envoi.
Un contrôle de la conformité des informations des commerciaux et de la facturé réalisé est préférable, si le temps nous le permet, mais c'est matériellement parfois impossible !

- Si l'entreprise réalise des services, nous devons vérifier la réalisation de ceux-ci. Voir si des maintenances et des abonnements sont prévus, leurs durées, s'ils sont à termes échus ou à échoirs...

Ensuite, nous passons à la facturation. Pour ma part, j'aime bien commencer par les factures périodiques et ensuite attaquer les factures ponctuelles qui nécessitent plus de contrôls.

Les factures émises, il faut ensuite les basculer sur la comptabilité client.
Ensuite, vient la saisie des règlements clients en fonction des modes de paiement pré négocié (ainsi que de l'échéance de règlement).

Le lettrage des comptes clients est à faire, le respect de l'échéancier est à vérifier pour ensuite faire des relances écrites. Biensûr, suivies quelques jours plus tard de relances téléphoniques.

Il peut aussi y avoir à faire des reporting ou un suivi de la comptabilité analytique...

Pour les clients difficiles et mauvais payeurs, nous pouvez passer par le biais de la COFACE et d'assurances crédits qui vous évitent les impayés et disposent de services juridiques très pointus et efficaces.

Bon, pour ce soir, je m'arrête là, mais il y aurait encore beaucoup de choses encore à dire sur la comptabilité clients. J'essayerai de détailler une autre fois... 

Site utile : http://www.efl.fr/efl/si/info/frm_indices.htm

La prochaine fois, je poursuis le détail de la fonction d'une assistante de gestion.
@+

Tableau de synthèse : http://allobroges.site.voila.fr/page3.html

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